НАВІЩО ВІЗУАЛІЗУВАТИ ПРОЦЕСИ І СТВОРЮВАТИ КАРТИ ПРОЦЕСІВ - Юрий Ващенко
Моделювання бізнес-процесів дозволяє створювати карти процесів. Ці карти та їх описи допомагають зробити робочі процеси в організації більш помітними (а отже, легше візуалізувати). Візуалізація процесів покращує комунікацію та розуміння, забезпечуючи спільну відліковальну точку для всіх зацікавлених сторін, залучених до робочих процесів. Моделювання процесів часто використовується для ілюстрації того, як робота наразі виконується в організації. Можна сказати, щоЦе миттєва фотографія, яка ілюструє конкретну комбінацію функцій, дій, завдань, входів і виходів. Ця комбінація використовує вашу організацію для надання певної цінності вашим клієнтам. Ці карти допомагають вам документувати вашу унікальну подорож задоволення клієнтів.
Аналізуючи бізнес-процеси, зображені на схемах руху, ви зможете підвищити задоволеність клієнтів. Для цього необхідно визначити ті етапи, які скоротять загальну тривалість процесу, зменшать кількість дефектів, знизять витрати та підвищать продуктивність. Ці схеми руху допоможуть вам видалити з процесу будь-які зайві етапи — тобто ті, що не додають додаткової вартості кінцевому продукту. Шляхом картографування бізнес-процесів ви зможете встановити ...Ключові показники ефективності, які відображатимуть очікування клієнтів.
Наприклад, одна виробнича компанія після участі в семінарах з бізнес-моделювання документувала свій процес продажів. Керівники були здивовані, виявивши, що інженерний відділ значно затримував доставку комерційних пропозицій (CPs) клієнтам. Ці перфекціоністи-інженери прагнули зробити свої розрахунки якомога бездоганнішими, що призвело до постійного продовження термінів виконання. У них постійно бракувало достатньо даних, і натомість вони наповнювали клієнтів додатковою інформацією.Ці проблеми призводили до незадоволеності клієнтів. Клієнти отримували пропозиції значно пізніше, ніж очікували. У результаті клієнти обирали пропозиції від конкурентів не тому, що ці пропозиції були дешевшими чи якіснішими, а тому, що отримували їх швидше. Компанія вирішила провести реінжинеринг бізнес-процесів (модельування), щоб якомога ефективніше оптимізувати процес продажів і скоротити час, необхідний для підготовки комерційних пропозицій.
Карти та описи бізнес-процесів, звичайно, можна використовувати для моделювання бізнес-процесів — тобто для візуального відображення того, як, на вашу думку, виконуються завдання в межах організації. Враховуючи очікування та вимоги клієнтів і проводячи ґрунтовний аналіз існуючих карт бізнес-процесів, ви можете поступово розробити іншу діаграму потоку робіт. Така діаграма допоможе вам проілюструвати альтернативний, більш оптимальний підхід до виконання завдань.Вартість для клієнта. Загалом, коли йдеться про організаційну структуру, перебудову процесів або проекти порівняльного аналізу, завжди радимо документувати бізнес-процеси. Важливо пам'ятати: без чіткої (та відповідної) карти процесів буде важко впроваджувати справжні зміни в процесах компанії. Існує ризик, що недоречні втручання в живу структуру операційних робочих потоків можуть завдати більше шкоди, ніж користі.
