ОРГАНІЧНЕ СПІЛКУВАННЯ - Юлий Некрасов
У книзі «Мова життя: Ненасильницька комунікація» Маршалл Розенберг підсумовує основні виклики соціальної комунікації:
- Моральні судження
- Класифікація та оцінка осіб
- Порівняння речей
- Відмова від особистої відповідальності
- Вираження вимог
- Формула «Хто заслуговує на те, що отримує»
Ці явища повністю помітні навіть у бізнес-організаціях, що не сприяє трансформації працівників у єдину, злагоджену команду.
Основа створення та розвитку команди — це стосунки, засновані на довірі.
На жаль, як письмові, так і неписьмові правила в більшості корпоративних культур передбачають табу на висловлювання емоцій; в результаті це не заохочує висловлювань, які б описували почуття працівників.
Насправді, висловлювання своїх емоцій вголос не лише зменшує інтенсивність їхнього виявлення, але й робить ваші слова більш зрозумілими для іншої людини.
Якщо ви також наведете пояснення внутрішнього джерела цих емоцій (наприклад, цінності, переконань чи потреби), ваш запит буде краще зрозумітий.
Вам достатньо додати опис того, що спонукало вас до цієї заяви — і ми отримаємо алгоритм для «ненасильницької» або «органічної комунікації»:
1) спостереження
2) Почуття
3) Цінності
4) Прапозиція
У цьому випадку розпочаття діалогу на корпоративній зустрічі може відбуватися наступним чином (з використанням ролевої моделі Адізса):
Результат: Я радий, що всі вчасно з'єдналися. Для мене важливо, щоб рішення було прийнято якомога швидше. Я пропоную почати дискусію.
Підприємець: Ми вже кілька разів обговорювали це питання. Мій робочий день завершився — але це мене не дуже зацікавлює. Впевнений, що є більш термінові справи. Можливо, мені варто повернутися додому?
Адміністратор: Підхід за термінами здається доцільним. Мені хвилює, що ми можемо не вчасно виконати встановлений термін. Я пропоную провести аналіз, обговорити критерії, сформулювати 2–3 варіанти та потім обрати оптимальний із них.
Інтегратор: Чесно кажучи, подивляючись на «Entrepreneur», я трохи засмучуюся. Було б чудово, якби ми разом працювали, щоб з'ясувати причину та вирішити цю проблему. Я приготував каву для всіх — почнемо!
Той факт, наскільки цей алгоритм може бути застосовним у реальному житті, залежить виключно від кожного з нас!
Я пропоную спробувати...
