ДЕЛЕГУВАННЯ - Игорь Познахоренко
Є таке слово – «делегування». Делегування є обов 'язковим терміном. Це не просто аналог фрази : «перенесіть свою роботу».
Делегування — це процес, який включає в себе інструктаж підлеглих завданняІ, крім того, я переконався, що він несе відповідальність за це завдання.
Під відповідальністю я маю на увазі те, що він однозначно, як і я, розуміє, що буде, якщо це завдання не буде виконано вчасно, не з належною якістю або не так, як я очікував. Це обов 'язок. і я хочу, щоб ми розуміли це так само.
Але, також, під відповідальністю я розумію, що якщо завдання буде виконано ідеально, ну, ідеально, вище моїх очікувань або просто дуже добре, якісно і вчасно… Тоді теж щось піде! За цим піде щось хороше! Окрім мого мовчання та ігнорування;-)… Бо коли я починаю «хвилюватися»? Потім, коли все піде погано. Коли все добре, я нічого не показую. І це, звичайно, неправильно!
Я хочу, щоб він зрозумів, якими були б результати, якби результати були позитивними, і якими були б результати, якби результати були негативними. Це все відповідальність! Відповідальність полягає не лише в тому, щоб реагувати, коли щось йде не так. Йдеться також про те, щоб отримати щось веселе, коли все добре!
Нам бракує третього елемента. Що? Влада! Звичайно, влада, влада! Тепер мені потрібно дати йому Повноваження. Що означає «повноваження»? Це означає, що я даю йому право розпоряджатися певною кількістю ресурсів. Я повинен дати йому стільки повноважень, скільки потрібно, щоб він міг вирішити цю проблему.
Недостатньо сказати: «Я доручаю вам завдання, і ви відповісте мені, якщо щось станеться». Це не буде добре! Це просто не спрацює!
Часто в організаціях трапляється таке: коли я доручаю завдання своєму підлеглим, я забуваю сказати щось чітке про відповідальність, а також не намагаюся сказати щось чітке про повноваження. І тепер, коли все відбулося дуже добре, яка відповідальність у цього співробітника? Дуже маленька. Адже все добре. Що, якби це було жахливо? Відповідальність буде величезна!
І така практика (асиметрична відповідальність) не сприяє розкриттю потенціалу працівника, не призводить до того, що найкращі якості працівника працюють на організацію.
Делегування – це дія, яка передбачає три пов 'язані дії всередині себе: завдання + повноваження + відповідальність у рівних, синхронних сегментах.
І шеф має про це подбати!
