РОБИМО АУДИТ ІДЕОЛОГІЇ БРЕНДУ - Юлия Броско
Якщо щось йде не так — чи то в неправильному напрямку, чи, точніше, не відбувається так, як ви очікували — можливо, варто розглянути можливість проведення аудиту основної філософії вашого бренду.
Звичайно, якщо цей «рух» спостерігається під час процесу формування бренду.
З чого почати під час проведення аудиту ідеологічної платформи бренду, якщо ви не є фахівцем з брендингу?
Або, наприклад, чи хотіли б ви оцінити якість ваших зусиль із формування бренду, виявити нові можливості для формування іміджу вашого бренду, його репутації та перспектив зростання обсягів продажів?
Я рекомендую почати з аудиту, щоб оцінити, чи відповідає заявлена ідентичність бренду реальності.
Що передається через місію та цінності бренду? Як він позиціонується?
Як цей матеріал було цифровою оброблено для конкретних цілей? Чи відповідає бренд цим цілям? Якщо запитати вашу команду, вони знають, яким напрямком рухатися — і ще багато інших ключових питань.
Це стосується однаково портфеля продуктів та стратегії їх розробки, соціальних захисних заходів для команди ваших працівників, формату та змісту як зовнішньої, так і внутрішньої комунікації, а також багато іншого.
Здається, що все починає здаватися трохи сумним і позбавленим світла. Це складне й ретельне завдання, проте часто не вистачає часу, щоб його виконати — і все ж воно варте того, щоб його виконати.
Чому варто провести аудит бренду?
Щоб запобігти такому сценарію: на постері, висьому на стіні офісу служби підтримки клієнтів, з гордістю написано: «Клієнт — наша найважливіша цінність», а в зоні оформлення замовлення — черга таких цінних клієнтів, які під час перерви на обід зі зловмисністю переосмислюють це повідомлення.
Зрештою, касир — це не непомилкова постать: ви ж таки повинні щось промислити і обмінятися кількома словами зі своїм колегою...
Ця лінія існує не через якусь окрему причину, а тому що вона є касовим приладом банку.
Банк, звичайно, уже закрився — ймовірно, через кризу.
Це не завжди лише два етапи одного процесу, але часто так і є.
Вчасне впровадження стратегічного аудиту може сприяти створенню сприятливіших умов для розвитку вашого бренду.
Просто зберігайте здоров'я та щастя.
