ХТО ТАКІ АМБАСАДОРИ БРЕНДУ - Юлия Броско
Слово «Ambassador» з англійської мови перекладається як «Ambassador».
І, звичайно, це функціонально узгоджується з цією концепцією.
Амбасадор бренду відповідає за захист інтересів бренду, інтегрує його філософію в цільову та контактну аудиторію та пояснює, чому бренд відрізняється, яка він має історію та які у нього є унікальні переваги. Він може проводити або супроводжувати презентації, дегустації, демонстрації або торгові заходи.
Він розуміє та спільно ділиться філософією бренду, а також підтримує її через свій спосіб життя в сфері комунікацій.
Така місія вимагає спеціалізованої підготовки — перш за все для самого бренду, а потім — для його офіційних посолів.
Перш ніж розпочинати процес підготовки та залучення власних амбасадорів бренду, рекомендується провести аудит ідеологічної основи бренду, його історії чи легенди, усіх аспектів його інформаційного та репутаційного середовища, а також матеріалів, що використовуються для просування його продуктів і послуг.
Навіть якщо немає чого перевіряти, все ж варто створити цю базу даних — особливо паралельно з процесом визначення та відбору майбутньої групи посольств.
Бренди, які компанії можуть дозволити собі обирати як послов бренду, зазвичай це ті бренди, для яких такий крок є обґрунтованим у контексті їхньої бізнес-моделі. Як правило, це продукти та послуги, які пропонують бренди, орієнтовані на сегменти ринку люксових, преміум- та середніх та вищих категорій споживачів.
Раніше, і частіше, ніж у інших галузей, представники алкогольної та харчової промисловості, фінансового, страхувального та модного секторів, а також брендів ювелірної, фармацевтичної, косметичної та догляду за шкірою, створювали власних амбасадорів бренду.
Однак все більше брендів та компаній розглядають можливість створення команд із справжніх амбасадорів бренду замість того, щоб покладатися на команду продажних консультантів, оскільки вони визначають довгострокові цілі — створити стабільну ринкову нішу та формувати лояльну базу клієнтів.
Зрештою, досвідчений консультант з продажів — це, по суті, посол бренду — принаймні наразі, якщо ви вміло його мотивуєте.
Однак, якщо ви вирішите зміцнити свою передню лінію, ми дуже рекомендуємо створити команду справжніх АМБАСАДОРОВ BRAND.
Ключовий аспект цього процесу — це команда замість традиційної працівничої сили, а також амбасадори бренду замість продажних консультантів.
Тому увагу на цьому складному шляху слід спрямувати на два ключові аспекти:
1) Зусилля щодо сприяння лояльності та залученості команди
2) Розширення традиційних функцій «Знайти продукт» та «Продати» шляхом інтеграції принципів «Комунікація та обмін філософією» та «Виконання поважних церемоній для бренду та гостей» як у функціонал системи, так і в процес навчання персоналу фронт-офісу.
І тоді це стає справді ситуацією, в якій всі отримують вигоду.
